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Preguntas Frecuentes

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En OMA queremos ayudar a nuestros clientes y pasajeros a tener un viaje placentero, con los menores contratiempos, es por eso que damos respuesta a sus preguntas más frecuentes.

Todos los aeropuertos de OMA cuentan con las instalaciones accesibles para que usuarios con capacidades diferentes.

Para mayor información ir a Accesibilidad Total.

Pasajeros Especiales

Soy una persona con discapacidad y necesito ayuda para viajar. ¿Tengo que avisar con mucha anticipación? ¿Hay un pago adicional?

La mayoría de los servicios que precisan las personas con movilidad reducida como asistencia al embarcar, silla de ruedas, ayuda personal completa, no tienen ningún costo adicional, pero conviene asegurarse al momento de realizar la reservación de que no se le cobrará por un servicio extra.

La normativa aeronáutica limita el número de personas con movilidad reducida que pueden viajar en un avión en función de su tamaño y el servicio que solicite el pasajero. Por ello, se recomienda realizar la reservación con al menos 7 días de anticipación o como mínimo, 48 horas antes de iniciar el viaje. Así podrá asegurar que la asistencia que necesita está disponible.

Si utiliza una silla de rueda de sillas plegable, podrá permanecer en ella hasta llegar a la puerta del avión, siempre que en el trayecto no haya que subir o bajar escaleras, y podrá dejar la silla en la cabina de pasajeros. Si la silla tiene batería, tendrá que ir en la bodega con el equipaje.

Si padece una discapacidad sensorial, el personal de la compañía le atenderá en los casos necesarios, como la explicación de los procedimientos de emergencia, el manejo de los envases de comida, etc.

Si padece insuficiencia respiratoria y necesita oxígeno suplementario durante el vuelo, la aerolínea se lo facilitará. En ningún caso se permite que lleve su propio oxígeno.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿A quién tengo que avisar de mis necesidades?

Al reservar, tiene que comunicar a la aerolínea, cuáles son sus necesidades y asegurarse de que queden anotadas en su reservación.

¿Puedo viajar estando embarazada? ¿Hasta qué momento del embarazo?

Las compañías aéreas recomiendan consultar con su médico antes de viajar. Si tiene 7 meses de embarazo o más, se requiere una carta de descargo de responsabilidad a la aerolínea, firmada por la pasajera embarazada, así como un certificado médico para comprobar el periodo de embarazo y condiciones de salud. No se permite viajar 7 días antes o después del parto.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

¿Tengo que viajar con un acompañante enfermo. ¿Puede hacerlo? ¿En qué condiciones?

Depende del tipo de enfermedad. Un porcentaje muy importante de enfermos pueden viajar con normalidad. No obstante, en algunas situaciones conviene preguntar al médico de cabecera: si ha tenido una operación quirúrgica reciente, un infarto, o si sufre de insuficiencia respiratoria, sinusitis, problemas de oído o congestiones nasales.

Lo primero es advertir a la compañía aérea en el momento de adquirir el boleto. A veces, es el servicio médico de la compañía el que decide si el enfermo puede viajar o no, y en qué condiciones: si hay que llevarlo en camilla, acomodado en una o más butacas, etc. Si va en camilla, el enfermo tiene que ir obligatoriamente acompañado por otra persona. En estos casos, las tarifas de vuelo aplicables al pasajero enfermo son diferentes.

Para mayor información consultar con su línea aérea.

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Reclamaciones

¿Cómo y dónde puedo reclamar si tengo algún problema?

Si tiene alguna queja por deficiencias en el servicio de transporte, puede escribir una carta de reclamación a la compañía aérea o a la agencia de viajes. Las compañías aéreas disponen normalmente de hojas de reclamaciones en sus mostradores de información o de venta de billetes. También puede comunicar su sugerencia o reclamo a través del Buzón de Sugerencias de esta página de Internet o las hojas que se encuentran en los Buzones de Sugerencia de OMAen cada uno de los aeropuertos de OMA

¿Dónde y cómo tengo que reclamar por la pérdida de equipaje durante el vuelo?

Para cualquier problema con el equipaje facturado (destrucción, deterioro, retraso o pérdida), tiene que acudir inmediatamente al mostrador de la aerolínea para informar y cumplimentar los procedimientos para hacer constar lo sucedido y tramitación por la compañía aérea.

Nota: Recuerde hacer su denuncia antes de abandonar el aeropuerto, ya que usted dispone de plazos fijados por la aerolínea para la presentación de reclamaciones.

¿Qué tipo de reclamaciones o sugerencias son atendidas?

Podrá denunciar todo tipo de reclamaciones relacionadas a los servicios del aeropuerto o a las empresas que operan en él, de igual forma puede utilizar el Buzón de Sugerencias de esta página de Internet o las hojas que se encuentran en los Buzones de Sugerencia de OMA en cada uno de los aeropuertos de OMA.

Recuerde que los servicios de restaurantes y tiendas en general disponen de un propio libro en donde puede formular su reclamación.

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