Calidad
El Sistema de Gestión de Calidad de OMA tiene el propósito de aumentar el desempeño de la organización y ofrecer a nuestros clientes, servicios que cumplen con estándares de calidad reconocidos mundialmente.
Servicio al Cliente
En OMA estamos comprometidos con la mejora continua al servicio de nuestros clientes. Nuestro Sistema de Gestión de Calidad, nos permite identificar oportunidades de mejora y encausar a todo el equipo en acciones que superan las expectativas de nuestros clientes y todos los grupos con los que tenemos relación.
Contamos con mecanismos disponibles para recibir preguntas y retroalimentación de nuestros clientes; a través de nuestro correo electrónico sugerencias@oma.aero; nuestra página web y los buzones instalados en nuestros aeropuertos.
Anualmente realizamos encuestas de satisfacción de pasajeros sobre la calidad de los servicios que proveemos. Los resultados de estas encuestas son usados para calcular el Índice de Satisfacción del Cliente.
Alcance
El Sistema de Gestión de Calidad de OMA asegura la mejora continua de procesos tales como:
- Administración de servicios: información a usuarios, seguridad y control.
- Administración y acondicionamiento de Instalaciones y Equipos: limpieza, abastecimiento, conservación y mantenimiento.
- Comercialización de espacios: locales comerciales y estacionamiento.
Conoce nuestro desempeño de Calidad y Servicio al Cliente en nuestro Reporte de Sustentabilidad.
En 2015, OMA referenda la Certificación ISO 9001:2008 en esquema Multisitios de su Sistema de Gestión de Calidad para el periodo 2015-2016, para sus 13 aeropuertos y su corporativo.
La Certificación fue otorgada por Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA), y se obtiene luego de 9 años de vigencia del certificado inicial, ISO 9001:2000.
La certificación cubre la provisión de servicios de administración de instalaciones terminales de los aeropuertos, incluyendo revisión de equipaje y pasajeros, limpieza y mantenimiento de instalaciones y operaciones de estacionamiento.
